Livraisons et retours

 

 

Procédure : 

 

En France métropolitaine, vos commandes sont livrées par Colissimo Suivi, remis contre signature.

En cas d'absence à votre domicile lors de votre livraison, un avis de passage vous est laissé, vous indiquant le délais et les possibilités pour récupérer votre colis. 

Si votre adresse de livraison se trouve dans la proche région lyonnaise, vous avez la possibilités de choisir la livraison Merveilles du Sommelier : nous vous livrons personnellement et dans un délai tout aussi rapide. Pour cela, contactez-nous.

Lorsque vous passez une commande à Merveilles du Sommelier, un e-mail vous ai envoyé le jour du départ de votre colis. Nous vous transmettons un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. En cas de retard inhabituel, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone.

Nous préparons vos colis avec soin, protégés dans des emballages adaptés au transport de bouteilles. Nous mettons tout en oeuvre pour que vos achats réussissent l'épreuve du transport avec brio !

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande car nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes et vous devrez dans ce cas, vous acquittez des frais de transport pour chacune d'entre elles.

 

 

Tarifs :

 

Votre livraison est gratuite à partir de 400€ d'achat.

Pour l'expédition de Champagne, il faut prévoir un léger supplément (les bouteilles étant plus lourdes), variable selon les bouteilles commandées, car le montant des frais de port est calculé en fonction du poids des produits. 

 

frais de port

 

 

Frais de port 

 

Attention Information : si votre commande contient des articles autres que des bouteilles (coffret bois par exemple), un supplément de frais de port, est à prévoir dans la mesure où les tarifs de livraisons sont calculés en fonction du poids des marchandises. 

Pour connaître le montant de ce supplément, rendez vous sur la page des produits concernés.

 

Délais de livraison :

 

Livraison Merveilles du Sommelier à 5€ : 

Nous convenons avec vous d'un lieu et d'une date de RDV pour vous transmettre votre colis.

 

La commande est expédiée dès réception intégrale de votre paiement.

Autres types de livraison : CF grille tarifaire ci-dessus

 

 

Gestion des problèmes :

 

Il faut tout de même y penser... une casse lors du transport, une perte de colis, etc.

Nous mettons tout en oeuvre pour régler rapidemment le problème : renvoi des produits cassés (dans la mesure du possible), ou remboursement. Nous vous laissons le choix !

Attention, en cas de casse ou de colis imcomplet, il est de votre responsabilité de signifier cela par écrit sur le bordereau de livraison lors de la remise du colis par le transporteur, et de nous informer de ce litige. Une fois cette petite démarche effectuée et après signification du problème à notre équipe, nous procèderons au renvoi ou au rembousement de votre commande.

 

 

 

Pour toute demande d’informations concernant la livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@merveillesdusommelier.fr



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